现在还有不少人在抱怨文具实体店难做，生意被网店抢走了，殊不知已有很多网店正在转型做实体，实体店独特的优势与自带流量属性是网店无法超越的——

一：网店优势与劣势

优势

网店商品价格低廉，管理方便。网店不需要实体店铺，足不出户买家却遍及各地;店铺不在临街闹市，却收入可观;用即时聊天软件谈生意，通过快递公司下单发货，需要的工具仅仅是一台电脑、一根网线。这带来的是管理上的便利和资源的有效放大利用化和成本的大幅降低。

劣势

1、网上的商品和实际商品间会有误差，造成买家损失。例如买中性笔，网上看照片都好看，到手才知道好不好写。尺寸、使用体验感，都需要试用才知道。

2、开网店更需要完善的客服，而这会让店主花费更多的时间、精力。例如网上购物注重的是即时服务，通过聊天软件有时在半夜也会接到客户的询问信息，而客户注重的却是即时解决，这对客服有了更高要求。

3、产生质量问题不易维护，产生售后障碍。

二：实体店优势与劣势

优势

1、实体店的商品不存在色差问题，商品可观可感，方便顾客购买的同时，减少由于商品预期映像和实体映像之间产生差异而带来损失。

2、实体店拥有舒适的购物环境，让顾客在一个理想的氛围中挑选自己喜欢的商品。尤其是文具实体店，很多客户不试用过的文具不会确定是否购买，这是实体文具店所拥有的优势。

3、顾客在购物时有时不是为了买东西而买，而是享受购物的过程，购物是与朋友之间的娱乐与时光，而这些网店无法给予，实体店却能让人享受到。

4、提供良好的售后服务，使消费者购买放心。

劣势

1、由于租金、员工工作导致成本上升，使货物价格较高。

2、当实体店数量增多，员工数量增加，各种管理问题层出，也带来很大的管理成本。

文具实体店应该如何优化自身?

1.门店定位：零售店的“三大要素”

跟电商比较，我们要善于发挥实体店“体验”和“服务”的优势。对实体店的重新定位，在“卖好的”的商品基础上，主要是做到和坚守三大要素：专业、体验、服务。

2.调整品类：体现专业和时尚

现在实体店如何通过品类和陈列来实现与其他渠道的区分呢?这就要在中岛区、门店门口通道、收银台对面和附近多一些能体现时尚、潮流的品类，因为现在“00后”已经成为文具行业消费的主要群体，这些时尚品类的适当导入和陈列，不仅能吸引一些学生进店，还能体现门店跟其他渠道的本质不同：更时尚、更专业。

3.智能改造：数字店铺是未来趋势

互联网改变时代，也同样将改变我们的商业店铺和运营模式。移动互联网的快速普及和智能手机的大量应用，为移动互联网端的用户与我们线下实体店的整合带来了巨大的产业机会。要优化实体店的一些店内装修道具，使其成为“数字化店铺”。

4.顾客传播：建立互联网自媒体平台

门店要成功实现“数字店铺”的营销推广，就要重视建立自己的自媒体平台，比如微信、微博等网络社交媒体，将其组合成一个自身的互联网自媒体推广、宣传平台，实现对商圈和顾客的低成本精准营销和互动式会员管理。

5.员工管理：让员工参与进来

俗话说：后台你怎么对待员工，前台员工就会怎么对待顾客。现在实体店的用工对象，基本都是以“90后”为主的新生代群体，这一代人讨厌“说教式”的家长化管理，不喜欢死板和单一的工作，缺乏“70后”、“80后”的吃苦耐劳精神，即使采用工资激励方式，效果也不如上一代员工。但“90后”的员工有自己独立的审美，喜欢以自我为中心，对时尚的感知能力更敏锐，表现力更有个性，对于营造门店的时尚和个性化，其实比“70后”、“80后”员工更具有优势，也更善于用互联网新工具与别人沟通，与顾客互动。善于整合这一代人的优势，让他们参与进来，采用“互动式”目标和绩效管理，构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队。有了这样的管理和团队作保障，顾客和门店之间才能实现互相欣赏;门店对顾客，也才能起到精神引领的作用。

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