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退款问题

1、商品退回后多久可以收到退回款项?

德宝商城的消费者均享有七天犹豫期的权益,可于签收商品隔日起七日内办理退货申请(商品主页已说明不支持7天无理由退货者除外),但退回商品必须是全新状态且包装完整(包含商品 主体、附件、包装、纸箱);申请退货时请至「我的订单」、「退货」 填写退货申请,我们将于1个工作日内审核您的退货申请,审核通过将会有短信通知您,并委托快递员于2-3个工作日内电话与您联系前往取件,收到退回商品与发票(若有收到发票需退回)经检验无误后,预计于1-2个工作日内退款,退款时会有短信通知,您亦可于「我的订单」查询退款进度。部份厂商自行发货商品退款流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。 

2、未发货前退货,多久可收到退款?

     若支付订单款项后于发货前办理退货,我们将于2-3个工作日内完成退款。

3、提交退货申请后,可以取消吗?

     商品退回检验完成前,您可以与德宝商城客服中心联系取消退货申请。

4、退款方式有哪些呢?

     货到付款订单退款需退至您的银行账户中,请您在办理退货申请时,填入银行账户资讯;其他支付方式,办理退款按原路退回。

配送问题

1、有哪些配送方式可选择?

     目前德宝商城订单商品有自主配送+第三方快递配送。

2、如何修改收货地址?

     订单发货前可以于「我的订单」修改收货地址;若订单已出货,请与德宝商城客服中心联系,由客服人员为您通知快递员改投,您亦可于快递员与您联系时告知改投

3、订单成立后多久可以配达商品?

  德宝商城现已开通全国配送服务,我们会尽快安排出货,将商品送达您指定的收货地址,请您注意来电。

4、我可以当场验收商品吗?

     (1)在您签收包裹前,请先核对包裹上的订单编号和物流运送单号。

     (2)签收之前,请先检查以下内容:包裹上的客户姓名是否是您本人、包裹外包装是否有明显挤压变形、破损状况;若为货到付款订单,快递员索取的费用(限货到付款订单)是否与订单费用一致;若发现异常,在未拆开包裹的前提下,请您及时联系德宝商城客服人员,并拒收整个包裹。

     (3)签收完毕后,请务必保证在快递员在场的情况下拆开包裹,请检查商品型号、数量是否相符;若快递员离开后,再提出异议,因无法理清责任归属,恕德宝商城无法为您处理,敬请谅解。

     (4)若快递员以任何理由拒绝让您验收商品,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹,并立即与德宝商城客服人员联系。

5、可以指定配送时间吗?

     订单出货后,需依物流点配送流量、路顺安排为主,现仅限上海部分地区支持指定配送时间的服务,请您谅解。

6、如何查询配送进度?

     我的账户 > 我的订单 →点击「订单详情」,可实时查看物流配送进度。


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